Política de Devoluciones y Desistimiento

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Como consumidor con domicilio en España, dispone de 14 días naturales desde la recepción del Producto para desistir del contrato sin justificar su decisión, conforme al RDL 1/2007 (TRLGDCU).

Cómo ejercerlo

Comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca por correo a hola@sanate.com dentro del plazo de 14 días. Puede utilizar el modelo oficial al final de esta política.

Productos excluidos del desistimiento (precinto sanitario)

Conforme al art. 103.e) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye:

• Cartuchos filtrantes de ducha, lavabo o filtros en línea una vez retirado el precinto sanitario, el envoltorio o el sello hermético, o una vez puestos en contacto con agua.
• Cabezales de ducha filtrantes y filtros para grifo cuyo medio filtrante haya sido desprecintado, humedecido o instalado.
• Pastillas de ducha aromáticas desprecintadas o sin su envoltorio original intacto.

Los Productos devueltos en estas condiciones serán rechazados y reenviados al Cliente, por cuenta y riesgo del Cliente.

Cómo devolver

Si su Producto es apto para desistimiento, tras recibir su comunicación le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución en España. El Cliente deberá devolver el Producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, en su embalaje original, sin usar, con todos sus accesorios, documentación y precintos íntegros.

Coste de la devolución

El coste directo de la devolución (transporte, aduana y seguro) corre a cargo del Cliente. Sanaté no acepta envíos a portes debidos. Recomendamos un servicio con seguimiento; el riesgo de pérdida o daño en el transporte de retorno es del Cliente hasta la recepción efectiva por Sanaté.

Reembolso

Una vez recibido el Producto y verificado su estado, Sanaté reembolsará el importe pagado por el Producto en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago empleado. Los gastos de envío originales se reembolsan al coste del envío estándar más económico. Sanaté podrá reducir el importe reembolsado por disminución del valor del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Productos defectuosos o no conformes

En caso de falta de conformidad en el momento de la entrega, comuníquelo a hola@sanate.com con fotografías dentro de los 15 días siguientes a su constatación. Sanaté, a su elección y conforme al TRLGDCU, procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Esta garantía no cubre el desgaste normal de los cartuchos filtrantes ni daños por instalación incorrecta, uso indebido o mantenimiento inadecuado.

Qué no se reembolsa

• Productos excluidos del desistimiento por precinto sanitario.
• Gastos de aduana, impuestos de importación o gastos de retorno en reenvíos rechazados por el destinatario.
• Diferencia de tarifa cuando el Cliente eligió una modalidad de envío más cara que la estándar.
• Pedidos con indicios de fraude, uso abusivo del derecho de desistimiento o incumplimiento de estas condiciones.

Modelo de formulario de desistimiento

Sólo cumplimente y envíe este formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de FLOWING EUROPE, INC. (NIF N0370953B) · hola@sanate.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente Producto: __________________
Pedido n.º: __________________
Fecha del pedido: __________________
Fecha de recepción: __________________
Nombre del consumidor: __________________
Domicilio del consumidor: __________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________
Fecha: __________________

Contacto

Sanaté — FLOWING EUROPE, INC. · NIF a efectos de IVA en España N0370953B · hola@sanate.com